資料來源: 蘋果日報 (2009年5月24日)
電 話 推 銷 越 來 越 普 及 ， 私 人 貸 款 或 保 險 保 單 可 透 過 電 話 完 成 ， 惟 非 面 對 面 完 成 ， 也 沒 即 時 簽 下 白 紙 黑 字 文 件 ， 容 易 惹 來 爭 拗 。 有 讀 者 反 映 ， 在 不 知 情 下 獲 批 貸 款 ， 也 有 人 不 知 就 裏 投 保 多 年 。 有 立 法 會 議 員 批 評 ， 銀 行 電 話 銷 售 過 程 欠 缺 監 管 ， 以 致 出 現 「 口 同 鼻 拗 」 的 情 況 ， 當 局 有 需 要 修 訂 法 例 規 管 。
個 案 一 不 知 獲 批 貸 款
讀 者 黃 先 生 4 月 初 突 收 到 滙 豐 銀 行 追 數 函 件 ， 指 他 貸 款 的 還 款 戶 口 存 款 不 足 ， 要 求 立 即 存 款 以 支 付 每 月 還 款 額 ， 另 加 手 續 費 80 元 及 逾 期 還 款 利 息 。 惟 他 從 未 向 該 行 貸 款 ， 對 於 收 到 追 數 信 ， 感 一 頭 霧 水 。
他 即 時 致 電 滙 豐 及 打 簿 翻 查 紀 錄 ， 才 發 現 2007 年 5 月 滙 豐 曾 將 一 筆 3 萬 元 的 貸 款 存 入 其 儲 蓄 戶 口 ， 存 摺 紀 錄 更 顯 示 ， 款 項 存 入 翌 月 起 ， 銀 行 每 月 自 動 轉 賬 扣 數 ， 共 分 24 期 還 款 ， 首 期 還 款 1,357 元 ， 其 餘 每 期 還 款 額 1,421 元 。 至 今 年 3 月 已 供 款 21 期 ， 因 該 月 結 餘 存 款 不 足 支 付 新 一 期 過 賬 ， 才 揭 發 事 件 。
黃 先 生 回 想 ， 兩 年 前 曾 接 過 滙 豐 推 銷 貸 款 的 電 話 ， 但 沒 即 時 答 應 貸 款 ， 其 後 到 分 行 遞 交 了 一 份 「 萬 應 錢 」 申 請 表 ， 惟 一 直 未 獲 銀 行 回 覆 ， 故 以 為 申 請 被 拒 。 他 強 調 ， 當 時 儲 蓄 戶 口 僅 有 100 餘 元 結 存 ， 過 去 兩 年 多 一 直 未 有 動 用 戶 口 或 打 簿 ， 故 銀 行 存 入 的 3 萬 元 貸 款 沒 動 過 分 毫 ， 「 我 冇 收 過 批 核 通 知 ， 如 果 我 知 ， 就 唔 會 擺 筆 錢 喺 到 兩 年 冇 郁 過 ， 仲 畀 佢 扣 番 嚟 還 債 。 」
滙 豐 稱 曾 發 函 通 知
滙 豐 銀 行 回 覆 ， 覆 查 紀 錄 ， 07 年 5 月 曾 收 到 黃 先 生 「 萬 應 錢 」 貸 款 的 申 請 表 格 ， 一 星 期 後 已 成 功 批 核 申 請 ， 並 將 批 核 款 項 存 入 其 指 定 戶 口 及 以 專 函 通 知 。
黃 先 生 表 示 ， 未 有 收 過 滙 豐 的 貸 款 通 知 函 件 或 年 結 單 ， 經 本 報 協 助 後 ， 滙 豐 已 承 諾 取 消 這 筆 貸 款 ， 並 停 止 追 數 行 動 。
個 案 二 銀 行 客 戶 糊 塗 買 保 險
何 先 生 擁 有 渣 打 銀 行 綜 合 理 財 戶 口 ， 其 港 幣 儲 蓄 戶 口 每 月 都 有 逾 十 宗 交 易 ， 早 前 他 細 心 覆 核 賬 單 ， 發 現 一 筆 85.55 元 扣 賬 ， 再 翻 查 過 去 月 結 單 ， 才 發 現 銀 行 每 月 以 自 動 轉 賬 扣 同 一 金 額 。 他 致 電 銀 行 熱 線 查 詢 ， 方 發 現 自 己 長 期 購 買 了 一 份 意 外 保 險 ， 「 銀 行 話 我 03 年 我 經 電 話 買 咗 呢 份 保 險 ， 又 話 寄 過 保 單 畀 我 ， 仲 話 每 月 月 結 單 都 有 顯 示 扣 錢 。 我 唔 識 英 文 ， 畀 佢 扣 錢 都 唔 知 。 」
何 先 生 要 求 渣 打 提 供 投 保 證 據 ， 但 遭 拒 絕 ， 「 銀 行 話 冇 保 留 咁 多 年 前 嘅 電 話 錄 音 ， 咁 咪 等 於 佢 講 晒 ！ 」
渣 打 稱 經 電 話 確 認
渣 打 銀 行 回 覆 ， 根 據 紀 錄 ， 何 先 生 03 年 1 月 經 電 話 推 廣 確 認 參 加 保 險 公 司 提 供 之 「 渣 打 銀 行 意 外 長 期 現 金 保 障 計 劃 」 ， 並 以 儲 蓄 戶 口 為 指 定 繳 款 賬 戶 ， 而 每 期 之 保 費 都 顯 示 在 綜 合 月 結 單 上 ， 保 險 公 司 也 於 電 話 確 認 後 將 保 單 寄 予 他 。 由 於 保 單 已 生 效 ， 故 不 會 退 回 已 繳 保 費 。
檔 案 編 號 ： 0409052
立 法 會 議 員 ： 應 保 留 實 質 銷 售 證 據
立 法 會 議 員 甘 乃 威 指 出 ， 目 前 法 例 並 沒 有 要 求 銀 行 必 須 為 電 話 推 銷 進 行 錄 音 記 錄 ， 即 使 銀 行 已 設 錄 音 ， 也 沒 有 規 限 紀 錄 之 保 存 時 間 ， 而 且 部 份 銷 售 交 易 毋 須 客 戶 簽 名 作 實 ， 故 此 不 時 都 收 到 此 類 「 口 同 鼻 拗 」 投 訴 。
當 局 正 檢 討
自 雷 曼 事 件 發 生 後 ， 當 局 正 檢 討 監 管 銀 行 銷 售 手 法 。 他 認 為 ， 當 局 應 加 強 監 管 銀 行 的 銷 售 活 動 ， 例 如 規 定 電 話 推 銷 紀 錄 必 須 保 留 至 產 品 使 用 完 結 前 、 客 戶 購 買 過 程 須 簽 名 作 實 ， 以 及 電 話 銷 售 過 程 須 由 另 一 銀 行 職 員 核 實 。
提 醒 你 ： 小 心 查 賬 目 或 月 結 單
消 費 者 委 員 會 提 醒 市 民 ， 應 小 心 覆 查 銀 行 賬 戶 往 來 賬 項 及 月 結 單 ， 如 發 現 問 題 賬 項 應 立 即 向 銀 行 提 出 ， 以 免 事 隔 太 久 ， 影 響 追 討 。 若 事 件 未 能 調 解 ， 可 聯 絡 該 會 或 透 過 小 額 錢 債 審 裁 處 追 討 。
消 委 會 ： 2929 2222
小 額 錢 債 審 裁 處 ： 2877 4068
短評：
我都經常收到不同的電話推銷保險，最多的是住院現金保 / 什麼儲蓄保，但最可惡的是沒有保單資料可以check到！要在電話應承購買有關保險後才會收到保單！但到時若果你想在14天的冷靜期內取銷份保單都會較困難吧！大家真的要小心有關消售手法，畢竟保險是一生人的事不可以疏忽！
最重要的是要定期要check你的statement、bank book或是ebanking戶口！
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